ไอทีขัดข้อง ทำคนเป็นโรค"เครียดจากคอมพิวเตอร์"

       ระบบคอมพิวเตอร์ที่ขัดข้อง ใช้เวลาบูธนาน และการเสียเวลารอนานในการติดต่อผู้ช่วยแก้ปัญหาทางเทคนิก กำลังทำให้ชาวดิจิตอลป่วยเป็นโรคเครียดจากคอมพิวเตอร์หรือ Computer Stress Syndrome กลุ่มผู้วิจัยชี้บริษัทไอทีต้องรับผิดชอบด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ ใช้ให้ดีขึ้นอย่างจริงจัง
       
       กลุ่มสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภค Customer Experience Board ของสหรัฐฯฯดำเนินการศึกษาผู้บริโภคในอเมริกาเหนือมากกว่า 1,000 คน เพื่อจัดทำรายงานเรื่อง Combating Computer Stress Syndrome หรือการต่อสู้กับโรคเครียดจากระบบคอมพิวเตอร์ โดยมุ่งหวังให้ผู้บริโภคสามารถมีความสุขในยุคที่การสื่อสารเต็มไปด้วยการ แข่งขันเช่นทุกวันนี้
       
       การศึกษาพบว่าผู้บริโภคในยุคดิจิตอลทุกวันนี้มีอารมณ์ร่วม กับความราบรื่นและความขลุกขลักของระบบไอทีในชีวิตประจำวันมากขึ้น โดยในรายงานระบุชัดเจนว่า สาเหตุของการเกิดโรคเครียดในผู้บริโภคคือการผิดหวัง อุปกรณ์และคอมพิวเตอร์มีความซับซ้อนเกินไป เกิดการล้มเหลวทางเทคนิก และการใช้เวลายาวนานเกินไปในการแก้ไข ทั้งหมดนี้นำไปสู่อารมณ์โกรธและความกังวลใจที่ไม่จำเป็น
       
       การสำรวจพบว่า สิ่งที่น่าเป็นห่วงคือทิศทางความรู้สึกเหล่านี้ในผู้บริโภคนั้นมีแนวโน้ม เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง การหาทางแก้ปัญหาเพื่อบรรเทาความรู้สึกเหล่านี้เป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้ บริโภค
       
       94% ของกลุ่มตัวอย่างระบุว่ามีคอมพิวเตอร์เกี่ยวข้องกับชีวิตส่วนตัว ราว 2 ใน 3 ต้องติดต่อฝ่ายเทคนิกให้แก้ไขความผิดพลาด และรู้สึกว่าได้รับความเครียดตามลักษณะอาการของโรค Computer Stress Syndrome (CSS) ในปีที่ผ่าน ๆ มา โดยบางส่วนระบุว่ามีความกังวลใจใน การใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ การอัปเกรดซอฟต์แวร์หรือระบบปฏิบัติการใหม่ ขณะที่บางส่วนกังวลเรื่องการติดไวรัส ภัยออนไลน์ ภัยขโมยตัวตน และอื่นๆ
       
       ผลการวิจัยนี้อ้างผลการศึกษาของสถาบัน Pew Center Research ด้วยว่า ประมาณ 40% ของผู้ใช้คอมพิวเตอร์ในสหรัฐอเมริกาล้วนเคยพบประสบการณ์ระบบล่ม โดยมากกว่าครึ่งต้องการความช่วยเหลือ เพราะไม่มีความรู้ในการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิกด้วยตัวเอง สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นหนึ่งในสาเหตุที่ทำให้เกิดความเครียดสะสม
       
       ลิซ มิลเลอร์ โฆษกของกลุ่มสรุปว่า ผลการวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่า ถึงเวลาแล้วที่บริษัทไอทีจะต้องให้ความสนใจในการแก้ปัญหาเพื่อลดความเครียด ของผู้บริโภคอย่างจริงจัง ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่า เพื่อไม่ให้เกิดความเครียดตกค้างในผู้บริโภคยิ่งขึ้นในอนาคต